IT Support Technician
有效Vancouver Airport Authority (YVR)
Vancouver, BC现场
薪资
$68,515.00 – $89,549.00/year
分类
IT技术
语言
English
职位描述
温哥华国际机场 (YVR) 是一个连接人、地点和货物的枢纽,致力于为所有人提供安全高效的体验。办公系统是我们为 YVRAA 所有内部和外部客户提供的 IT 支持的重要组成部分。由于需要支持多种类型的系统,因此在 YVRAA 内部学习和发展的机会非常宝贵。
职位概述
您是否是一位经验丰富的 IT 专业人士,拥有扎实的技术技能、分析能力、积极的团队合作精神、以客户为中心的理念以及对提供卓越客户体验的热情?
我们办公系统部门现招聘一名全职 IT 支持技术员。该职位向技术服务经理汇报,主要职责包括为 YVRAA 员工和外部客户提供一级客户服务和技术支持,进行系统管理,并支持 IT 支持团队持续改进客户服务。
虽然法语并非必需,但具备法语能力者优先考虑,因为我们致力于为访客和乘客提供双语服务。即使您不会说法语,我们也强烈鼓励您申请。
此职位需要轮班工作,以支持机场24小时运营。轮班制为10小时轮班,采用“上四休三”的循环模式。
温哥华机场管理局(YVR)的员工和外部申请人均可申请此职位。所有申请此职位的内部候选人,其过往工作表现都将被纳入考量。
作为招聘流程的一部分,入围候选人可能需要参加评估环节。
薪资范围:年薪68,515加元至89,549加元,基于每周40小时工作制。具体薪资将根据您的个人经验、资历和内部公平性进行个性化调整。在YVR,您的工作体验远不止于薪酬。我们致力于支持您的个人和职业发展、身心健康,并营造积极向上的工作氛围,提供丰厚的假期、全面的健康福利、退休储蓄匹配计划、健康计划、社区参与机会、通勤支持和持续学习机会。了解更多信息,请访问https://careers.yvr.ca/benefits。
关于我们
温哥华国际机场 (YVR) 不仅仅是一个机场。我们连接着我们美丽的省份及其所有资源与世界。我们都是变革和创新的领导者和开拓者,因此无论您身处哪个部门或团队,您的工作都至关重要。
在 YVR,我们灵活应对一切事务。我们将携手合作,寻找提升客户体验的方法,助力我们所有人蓬勃发展。
无论您的背景如何,无论您来自哪里,YVR 都欢迎您的加入。如果您对无障碍设施有任何疑问,或在申请过程中需要任何帮助,请联系 careers@yvr.ca。
职位详情
工作任务
- 作为所有技术支持咨询的第一联系人,负责回复电子邮件和接听来电,并为所有内部员工和外部客户提供广泛的技术网络和操作系统支持,例如机场应用硬件、移动设备和其他无线技术。
- 在 IT 服务管理工具中记录所有呼叫、事件和请求。
- 编制与IT运营相关的月度报告
- 完整记录员工入职、离职和跨部门调动流程
- 支持IT设备生命周期任务,包括部署、升级、维修、重新调试、更换、库存更新和回收,涵盖笔记本电脑、台式机和移动设备。
- 对共享IT服务(如音视频设备、打印机和共享工作站)进行日常维护。
任职资格
- 至少两年近期在IT服务岗位从事客户服务和技术支持相关工作经验,并具备高中毕业证书或同等学历(GED),以及信息系统相关证书或课程结业资格;或具备同等培训和经验。
- 有IT服务台、帮助台或类似技术支持环境的工作经验者优先,包括使用工单系统记录、跟踪和管理事件及服务请求。
- 具备良好的口头和书面沟通能力,能够撰写知识库文章和其他技术文档。
- 精通各种诊断工具,以及工作中应用的方法、实践、流程、标准、概念和最佳实践(ITSM和ITIL)。拥有 ITIL Foundation v3 或更高版本认证者优先考虑。
- 能够评估请求性质、排除故障并提供一级远程支持,同时监控各种警报和通知,并根据需要升级事件。
- 具备提供软件应用、硬件和技术服务使用方面的建议、信息和帮助的经验。
- 持有有效的卑诗省 5 级驾照。
如何申请
在线申请: 立即申请
IT Support Technician$68,515.00 – $89,549.00/year
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